Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Shop Pay y otros métodos de pago seguros al finalizar la compra. Todas las transacciones están cifradas y son seguras.

¿Es seguro realizar pedidos desde su sitio web?

Por supuesto. Utilizamos cifrado SSL estándar para proteger su información personal y de pago. Su seguridad y privacidad son nuestra prioridad.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Por favor, contáctenos lo antes posible. Si su pedido aún no se ha procesado, haremos todo lo posible por adaptarnos a sus necesidades de cambios o cancelaciones. Una vez enviado, se aplican las políticas de devolución estándar.

¿Ofrecen precios al por mayor o al por mayor?

Sí, ofrecemos programas de venta al por mayor B2B para minoristas y empresas que cumplan los requisitos. Contáctenos para acceder al catálogo e información sobre precios.

Envío y entrega

¿A donde hacen envíos?

Realizamos envíos a todo Estados Unidos e internacionales a países seleccionados. Las opciones y tarifas de envío se calcularán al finalizar la compra según tu ubicación.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los pedidos nacionales suelen llegar en un plazo de 7 a 15 días laborables. Los plazos de entrega internacionales varían según el destino, generalmente de 7 a 21 días laborables. Recibirá información de seguimiento una vez enviado su pedido.

¿Ofrecen envío acelerado?

Sí, hay opciones de envío exprés disponibles al momento del pago para una entrega más rápida de la mayoría de los artículos.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o defectuoso?

Lo sentimos si esto sucede. Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del daño y gestionaremos un reemplazo o un reembolso lo antes posible.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es su política de devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para la mayoría de los artículos en su estado original, sin usar y con las etiquetas adjuntas. Se aplican algunas exclusiones (artículos de venta final, productos personalizados). Consulte nuestra Política de Devoluciones completa para obtener más información.

¿Cómo inicio una devolución?

4 pasos

1. Visita nuestro sitio web www.mandotos.com
2. Desplácese hasta la parte inferior.
3. Haga clic en Devoluciones para iniciar su devolución.
4. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para recibir más instrucciones si es necesario. Te guiaremos en el proceso para garantizar una experiencia sin problemas.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras recibir e inspeccionar su devolución. El crédito aparecerá en su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles, según su entidad financiera.

¿Ofrecen cambios?

Sí, con gusto podemos cambiar artículos por una talla, color o estilo diferente, sujeto a disponibilidad. Contáctanos para coordinar un cambio.

Productos e inventario

¿Son sus productos auténticos?

Sí, garantizamos productos 100 % auténticos. Trabajamos directamente con distribuidores y marcas autorizadas para garantizar la calidad y la autenticidad.

¿Cuándo volverán a estar disponibles los artículos agotados?

Los tiempos de reposición varían según el producto. Puedes suscribirte para recibir notificaciones de reposición en las páginas de productos y te enviaremos un correo electrónico cuando los artículos estén disponibles.

¿Ofrecen envoltura de regalos?

No se dispone de envoltura de regalos en este momento.

Cuenta y privacidad

¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de pedidos, guardar direcciones y disfrutar de un proceso de pago más rápido.

¿Cómo protegen mi información personal?

Nos tomamos muy en serio la privacidad y nunca vendemos su información personal. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener información completa sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos.

¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?

Inicie sesión en su cuenta y navegue a la configuración de la cuenta, donde puede actualizar su correo electrónico, contraseña, direcciones y preferencias.

Servicio al cliente

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede contactarnos por correo electrónico, teléfono o mediante nuestro formulario de contacto. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.

¿Cuál es su horario de atención al cliente?

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora estándar central). Cerramos los días festivos principales.

¿Tiene usted un programa de fidelización o recompensas?

Valoramos a nuestros clientes y periódicamente ofrecemos promociones especiales y acceso exclusivo a nuestro programa de fidelización. Suscríbete a nuestro boletín informativo para estar al tanto de nuestras próximas ofertas.

¿Aún tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos y nuestro equipo te responderá a la brevedad.